La méthode DESC de Bowser (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure) est un outil simple pour mieux communiquer avec les autres, notamment pour formuler une critique sans tomber dans le conflit.
Voici les 4 étapes de cette méthode, à suivre dans l’ordre :
Décrire les faits de manière objective
- Présentez des faits concrets et observables, sans exagération.
- Faites la différence entre jugement (subjectif) et fait (objectif).
- Posez-vous la question : « Sur quel fait je m’appuie pour dire cela ? »
Exprimer ses émotions
- Exprimez vos ressentis sans attaquer la personne.
- Privilégiez le « Je » pour assumer vos émotions.
- Différenciez :
- Émotion primaire (liée aux faits) : « Je suis en colère quand je n’arrive pas à te joindre. »
- Émotion originelle (plus profonde) : « J’ai peur que cela nuise à notre travail. »
Spécifier des solutions ensemble
- Proposez des solutions concrètes et réalisables.
- Posez des questions ouvertes : « Comment améliorer la situation ? »
- Encouragez votre interlocuteur à proposer ses idées pour favoriser l’engagement.
Conclure en exprimant les conséquences
- Insistez sur les bénéfices d’une solution acceptée par tous.
- Valorisez les conséquences positives pour motiver le changement.
- Exprimez les conséquences négatives et les inconvénients si le problème persiste.
