Le conflit est un état d’opposition qui implique la rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s’opposent et peut donner lieu à des désaccords, querelles, lutte de pouvoir…
Dans une organisation, le conflit amène à un blocage des mécanismes normaux de fonctionnement et de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer ses missions.
Cependant, malgré ses aspects perturbateurs, le conflit est un phénomène inhérent des relations humaines et peut même jouer un rôle crucial dans le processus d’innovation et de résolution de problèmes. Aussi, pour que le conflit soit constructif et productif, il doit être géré de manière appropriée.
Mots clés : écoute active, clarification, gestion des émotions, médiation, compétences interpersonnelles
